Após apagão de internet em Manaus, Claro/NET deve abater valor dos clientes, diz Procon

O Instituto de Defesa do Consumidor do Amazonas (Procon-AM) notificou a empresa Claro/NET após o apagão nos serviços de telefonia e internet que afetou Manaus nesta terça-feira (22).

“O Procon-AM recebeu muitas reclamações de clientes da empresa. A falta de internet prejudica todo mundo, e isso inclui os próprios serviços do órgão, que foram interrompidos por conta dessa situação abrupta”, afirma Jalil Fraxe, diretor-presidente do Procon-AM.

Conforme o documento, a empresa deve responder, em até dez dias, sobre a causa e a duração do apagão, o número de consumidores atingidos e de que forma será realizado o abatimento do valor correspondente nas próximas faturas. A comprovação de má prestação de serviço pode resultar em multa. 

 De acordo com relatos, a pane começou por volta das 11h, primeiro com a Internet banda larga, logo depois os serviços de dados móveis das operadoras Oi, Claro e Tim também ficaram sem sinal.

Alguns clientes da operadora Vivo informaram que os dados móveis estavam instáveis. O serviço voltou a normalizar por volta das 14h.

Em nota, a Claro informou que houve rompimento de cabos na infraestrutura de longa distância compartilhada entre as operadoras que atendem a região de Manaus.

"A Claro ressalta que as equipes técnicas responsáveis estão atuando na recuperação e os serviços já começaram a ser restabelecidos".